En Brands & Develop S.A.C. estamos comprometidos a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Es responsabilidad de cada Cliente o Usuario revisar las políticas de envío, cambio o devolución antes de realizar la compra de cualquier producto.
A continuación, detallamos nuestras políticas:
- Tiempo y Costo de Envío
- Métodos de Entrega:
BRANDS & DEVELOP S.A.C. pone a disposición de nuestros Clientes o Usuarios el siguiente método de entrega: DELIVERY, el cual tiene un costo adicional.
- Tiempo de Envío:
En el DELIVERY el Usuario o Cliente recibirá su producto dentro del plazo máximo de 3 días hábiles siguientes después de haberse validado el pago. El tiempo indicado solo aplica para Lima Metropolitana.
- Costo de Envío:
El costo de envío será calculado en la sección de Check Out del carro de compras. El costo puede variar según zona geográfica, peso y tamaño final del pedido.
- Días de Entrega y Horario:
El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. No podemos programar horarios de entrega específicos ni despachos en Domingo o feriados. Toda entrega se realiza dentro de este rango.
Si el motorizado no encuentra al cliente o a un responsable del pedido en la dirección indicada, el pedido será regresado a la oficina del courier encargado, donde deberá ser recogido por el cliente.
- Cambio y Devoluciones
Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio Web, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto dentro de los primeros siete (7) días calendario (sujeto a stock) después recibido el producto.
No es posible hacer devoluciones o cambios en productos en promoción, medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene, o alguna colaboración con una marca en especial.
Para poder solicitar el cambio del producto, el Usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.
- Condiciones Generales
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar el cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:
• El Usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio deberá realizarse hasta dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto (sujeto a stock).
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• Para todos los cambios por talla o color se emitirá una nota de crédito. Por daños de fábrica o error en el despacho se podrá emitir una nota de crédito o extorno según solicitud del cliente [Ver “DEVOLUCIONES”]
• Para cambios relacionados a talla, color o cambio de producto no aplican reembolsos o extornos en dinero. Para dichos cambios se generará una nota de crédito con vigencia de un (1) año. La nota de crédito puede ser física o en formato cupón; pudiendo ser utilizado a través de la web previa coordinación con el área de servicio al cliente.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío.
• Para adquirir un producto distinto al que se compró o de diferente talla o color o modelo, se respetarán los precios vigentes.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito. En caso de falla de fábrica, por favor ver “DEVOLUCIONES”
- Condiciones para Cambio de un Producto
Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color, respetando el precio pagado.
Los cobros por envío que los clientes hubieran pagado no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
El beneficio de descuento usado en la compra web, únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto, en el mismo color; el cual dependerá de la disponibilidad de stock, el cual varía constantemente.
No es posible hacer devoluciones o cambios en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene.
Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a Brands & Develop S.A.C.
Los costos logísticos [retorno del Producto y envío del nuevo Producto a la dirección que indique el cliente] deberán ser asumidos por el cliente.
Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de Brands & Develop S.A.C, este pasará por una revisión de calidad.
Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de Brands & Develop S.A.C, antes de coordinar la entrega del nuevo producto al cliente.
- Devoluciones
La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido se encuentre dentro de algunos de los siguientes casos:
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas
• Error de despacho
• Producto manchado o deteriorado
• Daño de fábrica [Ver 2.3.1 Daño de fábrica]
El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Toda solicitud de devolución deberá realizarse hasta dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Para toda devolución se emitirá una nota de crédito e internamente se coordinará la devolución con el área de Servicio al cliente, para los siguientes 7 a 15 días hábiles aproximadamente.
La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, no incluirá el costo de envío.
La nota de crédito cuenta con una vigencia de un (1) año desde su emisión.
Solo se realiza el extorno de dinero por daño de fábrica o error en el pedido.
- Daño de Fábrica
Para poder determinar si se trata de falla de fábrica, el producto pasará por evaluación del área de control de calidad. En caso se determine como daño de fábrica o error en el pedido, se puede optar por:
- Nota de Crédito
Contemplará el monto pago por el/los productos devueltos e incluirá el costo de envío solo en caso de que se esté devolviendo la totalidad de los productos de la compra.
- Extorno Web
Tomar en cuenta que los extornos se hacen al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Para el caso de tarjetas de crédito/débito, este tiempo puede demorar de 20 a 30 días útiles, según el tiempo establecido por el banco emisor de la tarjeta. Tener presente que dichos días dependen exclusivamente del banco, no haciéndonos responsables por la demora.
Los reembolsos por transferencia bancaria se harán a la cuenta del titular de la compra. Los reembolsos son únicamente gestionados a través del equipo de Servicio al Cliente (servicioalcliente@urbanbox.com.pe)
No se hacen reembolsos de cupones promocionales utilizados en la compra.
Los costos logísticos del retorno del Producto, será asumido por Brands & Develop S.A.C. siempre y cuando sea por falla de fábrica o error en el despacho.
Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de Brands & Develop S.A.C, este pasará por una revisión. Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de Brands & Develop S.A.C, antes de coordinar la devolución al cliente.